Movistar participando en conductas ilegales

por thhvancouver 7/10/2014, 10:55 am

Hola todos

Quiero advertir a todos para que tengáis mucho cuidado con las ofertas de Movistar porque esto es lo que le ocurrió a un amigo: hace dos meses recibió un anuncio de Movistar que se trata de una tarifa barata de Internet para clientes nuevos. Rescindió su contrato antiguo y inició el proceso de transferir su servicio existente a Movistar. Entonces le llamaron la antigua empresa para ofrecerle una tarifa aún mejor. Después, decidió quedarse con la empresa antigua y terminó el proceso de transferencia.

Dos meses después, recibió una factura de Movistar. Pensando que se trataba de un error, llamó a Movistar. Entonces se enteró que se incluía en la oferta un móvil gratis si tiene otros servicios con Movistar. Pero como había anulado su "contrato" con Movistar, tuvo que pagar una tarifa fija para el móvil. Nunca había recibido ningún móvil.

Reclamó el caso 2 veces, pero cada vez le dijeron que debería haber llamado antes para anular el contrato. La última vez, le enviaron este mensaje:

"TAI1_ C. RECLAMACIONES DE MOVISTAR, HEMOS PROCEDIDO A CERRAR SU RECLAMACION: 11731196, LE INFORMAMOS QUE NO PROCEDE LA ANULACION DE LAS FACTURAS. YA QUE ESTAS SON CORRECTAS, HEMOS VERIFICADO QUE SE LE DIO DE ALTA LA LINEA NUEVA, PARA FUSIONAR CON SU FIJO, EN ESTE CASO DIO DE BAJA EL FIJO, EN ESTA LINEA NO HA LLAMADO DENTRO DEL PERIODO DE DESISTIMIENTO PARA LA BAJA"

El número de este móvil era: 638306654, y se puede comprobar que la linea no existe: nunca ha existido. Además, un agente del Movistar afirmó también que nunca se había usado este móvil.

Soy un estudiante canadiense y estudio la ley internacional. Por eso, sé un contrato de servicio es solo valido si el proveedor presta el servicio acordado, independientemente del país. Además, según la ley europea, todavía puede anular el "contrato" que todavía no ha recibido ningún móvil (http://europa.eu/youreurope/citizens/shopping/shopping-abroad/returning-unwanted-goods/index_es.htm). Pero mi amigo me dijo que los directores de las grandes empresas conocen a gente con poder y por eso pueden hacer todo lo que quieran. No sé si es cierto, pero bueno...