Protección de Datos declara la guerra a la publicidad telefónica

La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) quiere convencer al usuario telefónico de que no está solo en su difícil cruzada contra el bombardeo publicitario que le acosa por tierra, mar y aire. El organismo dirigido por Artemi Rallo ha realizado una investigación de oficio en la que detecta numerosos abusos por parte de las operadoras, ansiosas por colocar su producto a través de llamadas y mensajes de móvil. El resultado es un informe demoledor con el que intenta desenmascarar las tretas más habituales del spam telefónico y poner en manos del ciudadano las armas que necesita para plantar cara en esta dura batalla.
Lo primero que tiene que saber el combatiente es de dónde obtienen sus datos los estrategas del enemigo. Tanto las operadoras de fijos como de móviles cuentan con ficheros de sus clientes y de los de otras compañías del mismo grupo o con las que se han fusionado. Algunas de ellas utilizan listas proporcionadas por empresas especializadas en mercadotecnia electrónica o alquiladas a otras firmas del sector. Otras recurren a la técnica de los recomendados: las personas cuyos datos han sido facilitados por clientes de la propia compañía. Esta práctica le valió hace poco una fuerte sanción a una empresa de márketing porque no contaba con el consentimiento de esos recomendados. También hay operadoras que graban las conversaciones con los clientes cuando contratan sus servicios, algo que siempre requiere la aceptación del ciudadano.

LA EXPOSICIÓN DE LA GUÍA
Pero donde más expuesto se está a los embates publicitarios es en la guía telefónica, elemento del que se nutren el 53% de las 19 compañías inspeccionadas por la AEPD. Aquí lo único que cabe hacer es pedir que los datos no aparezcan en la guía o solicitar que los mismos figuren en el listín con el símbolo U para impedir que sean utilizados con fines publicitarios. La primera opción ha sido la elegida por el 25% de los abonados al fijo, mientras que la segunda llama la atención por su escaso eco. Tan solo el 1% ha solicitado librarse de la voracidad comercial por medio de la U, lo que indicaría que "o bien los abonados no son demasiado reticentes a este tipo de prácticas" --algo que chocaría, según la AEPD, con las numerosas quejas que se reciben--, "o bien no son demasiado conscientes de este derecho". Quienes lo hayan ejercitado podrán denunciar ante la agencia a quienes lo vulneren, siempre que tengan pruebas como la grabación de la conversación o el registro de la llamada.
En cambio, la U no puede operar cuando se trata del móvil. Ahí no existen guías para los abonados. Lo que sí existe es la astucia de las compañías, que realizan barridos por los números asignados a otro operador de la competencia. A los teleoperadores de la empresa A se les facilita un listado con los primeros tres números adjudicados a la empresa B para que ofrezcan a sus clientes mejores condiciones. El problema es que la utilización de números de teléfono que no están asociados a una persona concreta no está sometida a las garantías impuestas por la ley de protección de datos. Tampoco la ley general de telecomunciaciones sanciona estas llamadas. La AEPD pide en su informe que el Gobierno llene el vacío legal.

LOS SMS
Uno de los flancos más débiles por los que puede penetrar el enemigo es el de los mensajes de móvil (SMS). En principio, las operadoras que utilizan esta vía para enviar publicidad lo hacen únicamente a sus clientes y siempre sobre servicios vinculados a los que se ha contratado. Uno puede librarse de ellos comunicando su voluntad a la compañía, pero el problema es que no en todos los contratos figura un apartado para formular esa oposición. En algunos casos se ofrece la posibilidad de hacerlo a través de una web, lo que dificulta aún más el ejercicio de ese derecho.
Lo que no está permitido, salvo consentimiento del cliente, es remitir publicidad sobre entretenimiento, belleza o viajes. La AEPD ha detectado envíos masivos de estos mensajes desde plataformas ubicadas fuera de la UE. Obviamente, son ilícitos, pero su procedencia dificulta su investigación. Solo cabe denunciarlo a la agencia o quejarse ante la compañía para que traten de evitarlo. Algunas de ellas han establecido controles para impedir, en lo posible, que sus clientes sean bombardeados con este spam intensivo.